mandag 29. januar 2018

Brukerstøtte i Outlook med eWay-CRM

Jeg får ofte spørsmål om eWay-CRM kan brukes til noe annet enn ... CRM.

Mange synes det er kjempefint av man kan administrere sine kundeoppgaver i Outlook, men hva med helpdesk eller kundesupport?

Vel, eWay-CRM har en modul for prosjekter og hvem sier at det ikke er mulig å kjøre et prosjekt som heter Helpdesk og som inneholder en skreddersydd arbeidsflyt (workflow) som gjør det mulig å holde orden på supportsaker.

Hvilke steg er det så man ønsker seg?

1. Innkommende telefon eller e-post utløser en supportsak.
2. En bekreftelse for mottak sendes til kunden.
3. Saken sendes til Support.
4. Saken eskaleres (kanskje) til ekstern support.
5. Saken løses og lukkes.
6. En bekreftelse/løsning sendes til kunden.

Hvordan kan dette løses i eWay-CRM?




Et prosjekt opprettes manuelt eller en e-post blir konvertert til et prosjekt. Prosjektets ID blir saksnummer.

E-posten fra kunden besvares og saksnummer legges manuelt inn som emne.

Status på prosjektet endres og en e-post sendes automatisk til Support.

Saken blir eskalert. Status endres og en e-post sendes automatisk til ekstern support.

Saken løses. Status endres til Lukket.

E-post med løsning og informasjon sendes kunden.

Ta en nærmere titt på www.eway-crm.no

onsdag 24. januar 2018

eWay-CRM på iPad.

Last ned den nye eWay-CRM appen direkte til din iPad. iPad er nå enda en plattform hvor du kan dra nytte av eWay-CRM. Bruk eWay-CRM Premium for effektivt arbeide. Fruktene (eplene) av ditt arbeide vil smake bedre enn noen gang :)
Besøk www.eway-crm.no

mandag 22. januar 2018

Prosjektstyring i Outlook med eWay-CRM

Dersom du kjører mange store, tunge, prosjekter og har behov for et avansert prosjektstyringsverktøy så er trolig eWay-CRM ikke noe for deg.

eWay-CRM har riktignok en prosjektmodul, men den er beregnet på de litt mindre bedriftene som kunne tenke seg å håndtere prosjekter uten å måtte investere i store, dyre prosjektstyringssystemer. eWay-CRM har her sin styrke i at det er bygget inn i Outlook og gjør at bedriften din kan håndtere prosjekter i et system som dere allerede kjenner og bruker.

I eWay-CRM kan du tilpasse skjermbilder etter dine behov. Du kan opprette egne felt og egne arbeidsflyter (workflows).

Under ser du en arbeidsflyt som forsøker å beskrive stegene i et prosjekt. Arbeidsflyten viser her hva som er nåværende steg (blå), hvilke steg som er gjennomført (grå) og hvilke steg som gjennstår (grønn).




Arbeidflyten ovenfor viser altså at nåværende steg (Forelder) Bruk kan gå til stegene (Barn) Behov, Utvikling og Bearbeiding.

En arbeidsflyt opprettes og endres i administrasjonsverktøyet. Her ser du stegene som skal være med i arbeidsflyten.


Her ser du selve flytene. Hvert aktivt steg kan ha et eller flere påfølgende steg.


Du kan videre sette opp enkle aktiviteter for stegene i en arbeidsflyt. F.eks. sende mail til prosjektdeltakerne når et prosjekt endrer status/steg eller legge til en påminnelse fram i tid om å invitere prosjektdeltakerne til møte.

I administrasjonsverktøyet kan du opprette brukere og grupper. Her kan du også styre rettigheter for brukere og grupper.

E-post, møtereferater og dokumenter blir lagret på prosjektet.

Ta en titt her www.eway-crm.no/prosjekt




tirsdag 16. januar 2018

Riktig CRM-system?

Dersom du har kommet fram til at du har behov for et CRM-system så melder straks spørsmålet seg om hvilket CRM-system du skal velge. Det er ikke et enkelt spørsmål å besvare, da det finnes enormt mange leverandører på markedet.

Det viktigste må være at du finner et system som gir deg de funksjoner som du har behov for og som passer til din økonomi. Det kan være like vanskelig som å sammenligne priser på f.eks. hvitevarer hvor leverandøren selger de samme varene med forskjellig varenummer.

Hva bør et CRM-system inneholde?

  • Bedrifter og kontakter. (Kunder, leverandører og konkurenter.)
  • Salgsmuligheter (Leads) med arbeidsflyt (Workflow) for stegene i prosessen.
  • Prosjekter med arbeidsflyt (Workflow) for stegene i prosessen.
  • Markedsføring med mulighet for utsendelse av masse-e-post.
  • Lagring av e-post på bedrift, kontakt eller prosjekt.
  • Brukere og tilgangsstyring.
  • Produktdatabase.
  • Oppgaver/Kalender.
  • Rapporter.
  • Brukerdefinerte felt og tilpassing av skjermbilder.
  • Mulighet for import av kunder fra Excel; f.eks. ved migrering fra annet system.
  • Man bør også passe på at ting som backup, systemstøtte og oppdateringer er inkludert.

Lykke til.

www.eway-crm.no/crm-system

mandag 1. januar 2018

Feil CRM-system?

Kjenner du deg igjen?

1. Du driver en bedrift og du utfører dine kundehåndteringsoppgaver med Outlook, Excel og Word.  Du har all den informasjonen du har behov for, men du finner den ikke når du trenger den.



Det er viktig at du har informasjonen i det du skal snakke med eller møte kunden. Det er også viktig at informasjonen kan deles med dine ansatte slik at hvem som helst kan ta samtalen eller møtet med kunden.

Du skulle kanskje vurdere et CRM-system. Siden du allerede benytter Outlook så vil det kunne være fornuftig å ta en titt på et CRM-system som er bygget inn i Outlook.

2. Du har investert i et stort og dyrt CRM-system, men dine ansatte bruker fortsatt regneark og Outlook til kundeoppfølging.


Dette kan tyde på at systemet du har investert i er vanskelig å lære og vanskelig å bruke. Data som skulle ha ligget i CRM-systemet ligger fortsatt lokalt hos den enkelte bruker, da dette er hva de føler seg komfortable med.

Du skulle kanskje vurdere å bytte CRM-system. Siden du allerede benytter Outlook så vil det kunne være fornuftig å ta en titt på et CRM-system som er bygget inn i Outlook. Det er trolig mulig å flytte informasjonen fra ditt gamle system til et nytt. Sansynligvis sparer du penger også.

Ta en titt på www.eway-crm.com/nb/crm-system