torsdag 27. april 2017

eWay-CRM Mobile for Android og iOS

Tidligere i år slapp vi eWay-CRM Mobile for Android; nå kommer eWay-CRM Mobile for iOS. Begge takket være vår Mobile Application Specialist Stepan Havranek.


I den forbindelse skal vi se litt på hvilke tanker Stepan har om forberedelsene, utviklingen og bruken av disse to app’ene.


Štěpán Havránek

Du var ansvarlig for utviklingen av begge våre mobile app’er. Hva var den største utfordringen?

Selv om eWay-CRM Mobile ser enkel ut på utsiden må den håndtere store mengder data og vi måtte derfor optimalisere den for å kunne håndtere slike store datamenger offline. Det var også nødvendig å utvikle én app for hver av de to plattformene slik at begge kunne være raskest mulig. Vi startet først med en versjon for Android og så fulgte en versjon for iOS.
eWay-CRM utfører en mengde oppgaver som brukeren ikke ser. I back-end finnes et relativt komplisert system for tilgangsstyring slik at man kan bestemme hva som skal vises for forskjellige brukere. En vanlig ansatt kan se prosjekter, oppgaver og kontakter. Regnskapsmedarbeideren kan følge finansene og daglig leder kan se alt, inkludert timelister.

Hvor lang tid tar det å utvikle en mobil app?

Det varierer. Du kan utvikle en app på en uke eller to dager eller…. Mange applikasjoner på markedet er blitt gjort tilgjengelig i en fei, men det er stor forskjell på f.eks. en alarm og et avansert CRM-system. Utviklingen av en gjennomsnitts app tar mye kortere tid enn i vårt tilfelle. Versjonen for iOS tok oss 4 måneder å utvikle og det selv etter vår erfaring med versjonen for Android. Det er nok mange utviklere som har det lettere enn det vi hadde.

Har du eksempler?

Vår egen eWay-CRM inneholder 250,000 journaler og notater som skal være raskt tilgjengelig. Mange app’er på nettet har problemer med responstid når de må liste så lite som 500 elementer. Det betyr optimalisering over en lav sko.

Er kravene til Android og iOS forskjellige?

Selvfølgelig. Arbeidet på de to plattformene er veldig forskjellig da de bruker forskjellig programmeringspråk, forskjellig utviklergrensesnitt og måte å tenke på. Jeg er faktisk litt skuffet over utviklergrensesnittet til Apple, som jeg hadde ventet meg mer av. Når du holder en iPhone som bruker så virker alt sofistikert og bra. Du ser at noen har gjort en god jobb med alle detaljer og det oser kvalitet. Så ikke med utviklergrensesnittet, som tryner rett som det er og som ikke har mye brukerstøtte. Det var færre problemer med Android og det var lettere å få hjelp. Likevel foretrekker jeg programmeringsspråket (Swift) til Apple.

Hvorfor trenger man en mobil app når man allerede har eWay-CRM på en PC?

Det blir jo som å spørre om hvorfor du har e-post eller Facebook på mobilen. Det har ikke bare med tilgang mens du er på farta å gjøre, men at å bruke mobilen er enklere og raskere enn å åpne en PC. Fordelene med mobile enheter er i ferd med å bli større enn det oppfinnerne noen gang hadde sett for seg. Det samme har skjedd med mobile app’er. Når vi startet med å utvikle eWay-CRM Mobile så ønsket vi i all hovedsak å tilby en løsning for folk som jobbet ute i felten. Fra salgsrepresentanter og ledere, til de som kjører kollektivt til jobben.
Mobilen tar over for PC på andre områder også. I følge statistikken vil folk foretrekke å bruke mobilen fremfor å sette seg ned foran pc’en. Vi bruker mobilen for å svare på jobbrelatert e-post og hjemme i stua ligger vi på sofaen og surfer på internet.
Det mobile grensesnittet ble gjort mye enklere enn det på en PC og det har blitt det verktøyet som folk velger å bruke.

På hvilken måte kan eWay-CRM Mobile hjelpe meg? Er den bare en kopi av pc-versjonen eller har den noe ekstra?

I tillegg til å gi deg tilgjengelighet i farta tilbyr den også smart funksjonalitet spesielt utviklet for mobile enheter. F.eks. kan ett klikk gi deg et kart som hjelper deg med å finne kunden. App’en kan også minne deg på og hjelpe deg med å ta notater etter en telefonsamtale, og lagre dem på kontakter eller prosjekter.

Du nevnte muligheten for å bruke systemet uten å være på nett. Hvordan virker det egentlig?

Du skal for det første være oppmerksom på at dette er virkelig off-line. Mange app’er later som om de fungerer off-line, mens de i virkeligheten lagrer data i minnet, samt at mesteparten av dataene dine ikke er der. Ikke har du tilgang til dataene når du sitter på t-banen heller. Virkelig off-line er en stor fordel og den eneste ulempen er lengre synkronisering rett etter installasjon av app’en. Da anbefaler vi å bruke lader og Wi-Fi. Etter den første synkroniseringen har brukeren dataene tilgjengelig når som helst.

Er ikke det litt mot strømmen?

Jo, det er det, men fordelene over tid kompenserer for det. eWay-CRM Mobile er ikke et spill som du kan laste ned for å ha det moro. De fleste brukere har behov for et system som de stoler på og som de kjenner fra pc-versjonen. App’en belønner tålmodigheten etter installasjon med høyere produktivitet.

Hvordan virker så denne synkroniseringen?

Fra et teknisk perspektiv er det et relativt komplisert system, som brukeren ikke ser, men som gir mange fordeler. Dersom app’en er i bruk vil synkroniseringen skje omtrent umiddelbart. Når app’en ikke er i bruk vil den våkne opp fra tid til annen og kjøre synkronisering. Det avhenger av batteriet og forbindelsen til internet. App’en begrenser synkronisering når batteriet begynner å bli utladet og gjør det oftere når enheten er plugget i strømnettet og kobblet til Wi-Fi.

Mottar du tilbakemeldinger fra brukere? Hva liker de og hva savner de?

Vi har fått mange kommentarer og reaksjoner. Brukerne søker om å få teste app’en for å kunne ta den ibruk så snart som mulig og de kommer med mange inspirerende ideer. Takket være disse tilbakemeldingene har vi kommet fram til dusinvis av nye funksjoner og forbedringer som vi gradvis kommer til å legge til.
Generelt sett setter brukerne stor pris på muligheten til å arbeide mens de er i farta og de gir oss ros for at app’en er enkel og brukervennlig. Noen erfarne brukere ønsker seg avanserte filtere, som de kan skreddersy ned til minste detalj og som de kjenner fra eWay-CRM for PC. Dette kan være et problem på mobile enheter. Skjermen er ganske liten og alt må være enkelt og klart. Jeg mener at man bør være i stand til å bruke app’en mens du går på gata. Dette er grunnen til at vi i øyeblikket er i ferd med å utvikle måter vi kan legge til avanserte funksjoner på, uten at dette ødelegger for den vanlige bruker. Dette er mye enklere på en PC hvor man kan tilby mange funksjoner og tillate brukeren å velge kun de funksjonene det er behov for. Den nye versjonen a eWay-CRM tilbyr akkurat dette. PC-brukere kan nå skjule moduler og funksjoner, og beholde bare akkurat det de har behov for, første gang de starter opp eWay-CRM.
























tirsdag 25. april 2017

eWay-CRM vs Microsoft Business Contact Manager (BCM)

Små og mellomstore bedrifter var flittige brukere av Microsoft Business Contact Manager (BCM), som var en del av Microsoft Office pakken. Desverre la Microsoft ned dette prosjektet og BCM har ikke vært tilgjengelig for Office 2016. Dette har ført til at bedrifter er på leting etter et alternativ til Business Contact Manager.

eWay-CRM, som er integrert i Outlook, er ett mulig alternativ til BCM. eWay-CRM tilbyr et komplett CRM-system med de samme funksjonene som man utnyttet i BCM og passer utmerket for små og mellomstore bedrifter. Vi skal her forsøke å vise hvordan eWay-CRM løser oppgaver som tidligere ble gjort i BCM.
Standard funksjonalitet
BCMs styrke lå i kundehåndtering, markedsføring og salg. Når du hadde e-postadressen til en potensiell kunde var det enkelt å gjøre ham til en lojal kunde, med analyser av kundekommunikasjon og individuelt tilpassede kampanjer.

I eWay-CRM mener vi at de samme funksjonene er essensielle for enhver bedrift og vi forsøker å utvikle dem til å være enklere og raskere.

I øyeblikket har eWay-CRM alle viktige funksjoner/moduler fra BCM, inkludert:
  • Kontakter 
  • Salg and Prosjekter 
  • Markedsføring og Profesjonelle e-postkampanjer 
  • Integrasjon med Microsoft Word og Excel
  • Egendefinerte felt 
I eWay-CRM forsøker vi å gjøre CRM enkelt, samtidig som du får et avanserte verktøy. La oss ta en titt på hvordan viktige BCM-funksjoner er implementert i eWay-CRM.
Brukergrensesnitt og vinduer
Den viktigste biten i ethvert CRM-system er kontakkortet. Dette er stedet hvor all viktig informasjon er lagret. BCM utvidet sin funksjonalitet med en modul for å kunne legge til ekstra  informasjon, for å opprette prosjekter og for å følge opp utsendt e-post og kjøp av produkter.

Microsoft BCM Contact
 
eWay-CRM gjør administrasjonen enda enklere ved å legge til knapper og skjermbilder i Outlook brukergrensesnittet. Ikke noe nytt design eller fremmede elementer; alt ser naturlig ut. Dersom du ønsker å fokusere på CRM-funksjoner så finnes det en  eWay-CRM flik med all funksjonalitet på ett sted.

eWay-CRM Contact Card

BCM benytter “dashboards” for å få tilgang til prosesser. Her kan du plassere “widgets” med forskjellige verktøy og statistikker.

I eWay-CRM kan du også klikke på en kunde, et prosjekt eller et annet element og få tilgang til all informasjon om dette elementet. På denne måten får du oversikten over salg, produksjon og leveringer, uten å måtte forholde deg til alt på en gang.
Egendefinerte felter
Din bedrift er sikkert ikke lik alle andre og har kanskje behov for unik kundeinformasjon på kontaktkortet. BCM gir deg mulighet til å opprette egendefinerte felt, som nedtrekksmenyer, tekst eller tall, under en separat flik.

eWay-CRM gir deg også mulighet til å legge til egendefinerte felt på forsiden av et informasjonskort. Egendefinerte felt i eWay-CRM avviker ikke fra standardfelt og siden disse feltene er tilgjengelige i hovedvinduet, kan du bruke det f.eks. for å filtrere og gruppere kontakter og salgsmuligheter.  Du kan også kategorisere kunder etter geografiske områder eller forrettningsområde for mer effektiv administrasjon.
Data and Kunder
BCM kunne opprette kundekort basert på innkommende e-post, i tillegg til å kunne kopiere data til og fra Microsoft Word og Excel dokumenter. Du måtte likevel gjøre mange ting manuelt, som f.eks. kopiering av kontakter fra Outlook.

I eWay-CRM kan du synkronisere kontakter automatisk og du kan holde  privat informasjon adskilt fra bedriftens informasjon. Du kan forøvrig kopiere mye av dataene i BCM til eWay-CRM uten bruk av 3.-parts verktøy.

Når det gjelder dokumenter så kopierer/dupliserer eWay-CRM til databasen slik at viktige data ikke forsvinner, selv om noen skulle finne på å slette dokumentene fra sin PC. Du kan lagre enhver filtype i eWay-CRM og bruke dem som f.eks. et vedlegg i e-post eller knytte flere tilbud til en salgsmulighet. Forhåndsvisning av bilder og dokumenter gjør det enkelt å finne riktig versjon.
Markedsføring og Prosjekter
BCM fikk et godt rykte takket være modulen for e-post. Her kan du sende en enkel e-post eller mass-e-post basert på data fra kontaktkortene.

Du kan gjøre det samme i eWay-CRM, men her kan du også få oversikt over responsen om hvor mange e-post som ble åpnet, hvem som klikket på en lenke og hvem som meldte seg av nyhetsbrevet. Du kan også knytte kampanjer til Google Analytics for å få full oversikt over hvor effektiv markedsføringsstrategien har vært.

CRM-systemer skal hjelpe kunden med administrasjon av interne prosesser. Med eWay-CRM har du oversikt over dine salgsmuligheter og dine eksisterende kunder. Du har full kontroll på kundens prosjekter eller eventuelle utfordringer med f.eks. systemstøtte. Det er også mulig å sette opp eWay-CRM til å sende ut meldinger basert på hendelser i systemet. F.eks. en melding til kundeansvarlig når en salgsmulighet endrer status til “Tapt”.
Pris
I øyeblikket er det ikke mulig å kjøpe Microsoft Office med gratis BCM inkludert, men du kan laste den ned gratis og installere Outlook 2010 and 2013, dersom du allerede har investert i Microsoft Office pakken. Likevel, det er ingen systemstøtte og det kommer ingen oppdateringer og det betyr at du må gjøre alt arbeidet selv dersom det oppstår problemer.

eWay-CRM vil koste fra NOK 230,- pr bruker pr måned, men da har du all funksjonalitet som du vil forvente fra et CRM-system. Systemstøtte, backup, oppdateringer og lagring (10 GB) i skyen er inkludert. Vi tilbyr også en gratisversjon (eWay-CRM Free) for enkeltbrukere. Den har samme funksjonalitet som Premium, men er begrenset til 200 MB lagringsplass i vår skyløsning.
Integrasjon og Forutsettninger
BCM krever at du allerede kjører Microsoft Office og den vil installere en Microsoft SQL Express database på din PC. Denne har kun behov for 4 GB lagringsplass, men databasen skaper mer last på systemet og vil trolig føre til at systemet blir tregere.

eWay-CRM krever bare at du kjører Microsoft Outlook og installerer automatisk en database som kalles Microsoft SQL Local DB. Den kommuniserer med en serverapplikasjon som ligger i vår skyløsning. Dette gjør at du kan glemme systemadministrasjon.
Konklusjon
Nå kjenner du litt til eWay-CRM, som har alle de viktige funksjonene som du er vant til fra BCM. Med eWay-CRM er det ikke behov for dyr og tidkrevende opplæring, da systemet er bygget inn i Outlook.

Alle brukere av eWay-CRM Premium vil ha tilgang til eWay-CRM Mobile (Android). Gratis.

Last ned og start en gratis 30-dagers test av eWay-CRM Premium her: www.eway-crm.no/download

Har du spørsmål eller trenger hjelp med å komme i gang så ta kontakt: stein.eksveen@eway-crm.no
























torsdag 20. april 2017

eWay-CRM vs Microsoft Dynamics

Flere av våre kunder har valgt å migrere fra Microsoft Dynamics til eWay-CRM. Ikke fordi Microsoft Dynamics er et dårlig verktøy for Outlook, men fordi det ikke alltid er det beste valget for alle bedrifter. For å være helt rettferdig; det er det vel ingenting som er. Derfor skal du vurdere følgende saker når du velger et CRM-system for Outlook.
 
CRM Notes
 
Implementering

Er implementering av systemet en utfordring? Vil systemet virke rett ut av boksen eller vil det ta tid å sette dette det opp? Vil det kreve at du har en IT-avdeling som har erfaring med systemet eller at du leier inn en konsulent fra en sertifisert Microsoft partner? eWay-CRM installerer du på minutter, uten hjelp, og deretter kan du ta systemet i bruk.
 
 
Tilpassing

Begge systemer har masse funksjonalitet, men tilpassning av denne funksjonaliteten er forskjellig. I Dynamics må du starte stort og så nedskalere til det du egentlig har behov for. eWay-CRM, på den annen side, er laget for små og mellomstore bedrifter og tilbyr funksjonalitet som er beregnet på slike bedrifter. Tilpassing tar timer; ikke dager.
 
 
Respons

Kan du håndtere en multinasjonal bedrift i eWay-CRM? Neppe. eWay-CRM er laget for å hjelpe en gjennomsnittlig bedrift med å opperere effektivt og tilbyr en rekke nøye utvalgte funksjoner som man vanligvis har behov for. Der den robuste Dynamics overvelder Outlook med et stort antall programtillegg, fortsetter eWay-CRM å kjøre uten problemer, med fokus på funksjonaliteten du trenger. eWay-CRM er laget enkel og derfor kjører den raskere i Outlook. 

 
Systemstøtte

Hva om det oppstår problemer? Du kan jo ikke akkurat ringe Microsoft og da har du behov for en sertifisert partner eller en egen, meget kompetent IT-avdeling for å håndtere ethvert problem som måtte oppstå. Hos eWay-CRM tar vi selv hånd om systemstøtten og problemer kan rapporteres direkte til oss. Vi løser dine problemer rask og effektivt, og vi bruker enhver tilbakemelding til å forbedre våre tjenester. 


 
Kostnader

I bunn og grunn avhenger alt av pris. Du har trolig allerede sjekket prisstrukturen for Microsoft Dynamics og funnet at den er ganske komplisert. Du trenger faktisk en pris-guide for hver versjon. Du starter vanligvis med å betale en månedlig rate for din versjon og så betaler du ekstra for tilleggsfunksjonalitet og app’er. eWay-CRM, på den annen side, er en av de gunstigst prisede løsningene på markedet. (La oss late som om vi ikke tilbyr en gratis løsning.) Med løsningen eWay-CRM Premium On Demand er systemstøtte, oppdatering, backup og 10 GB lagring inkludert i den månedlige prisen. eWay-CRM Mobile får du på kjøpet.


Microsoft Dynamics er et kraftig og avansert CRM system, men det er kanskje ikke det beste valget for små og mellomstore bedrifter. For en vellykket implementering trenger du et svært kompetent IT-team som kommer til å bruke mye tid på å sette opp systemet. Dine medarbeidere kommer til å ha behov for bøttevis med opplæring. Begge tjenestene vil føre til store kostnader og kan gjøre at du ikke tar deg råd til å utnytte systemets fulle potensiale.

Dersom du lurer på om eWay-CRM kan erstatte Microsoft Dynamics i Outlook så last ned og test gratis (www.eway-crm.no). Seeing is believeing.