mandag 30. januar 2017

CRM for SMB

For en liten bedrift, som allerede bruker MS Outlook på kontoret, ville det være fornuftig å vurdere et CRM-system som er bygget inn i MS Outlook. MS Outlook gjør en god jobb når det gjelder håndtering av e-post, men den kan absolutt ikke utføre alle de oppgavene som kreves av en CRM-løsning. Det finnes en god del løsninger for MS Outlook CRM-programmer som kan fylle dette tomrommet. Disse innebygde CRM-systemene for små bedrifter tilfører verdi til Outlook på mange måter.

De viktigste fordelene du kan se frem til er:

· Forbedret funksjonalitet i MS Outlook innen salg, markedsføring og prosjektstyring.

· Forbedret funksjonalitet for e-post.

· Du kan dele adresseboken i Outlook over nettverket.

· Du kan dele adresseboken i Outlook uten å ha behov for MS Exchange Server.

· Du kan utnytte Oppgaver og Kalender i Outlook.

· Ingen integrasjon og synkronisering med et annet CRM-system.

· En mer robust database for bedre ytelse.

· Mye enklere implementering enn andre CRM-systemer.

· Betydelige kostnadsbesparelser med produktet, opplæring og systemstøtte.

 
En MS Outlook CRM-løsning betyr at det ikke er behov for synkronisering med andre systemer. Det betyr også at det ikke er noe problem å arbeide uten tilgang til internett. Hver kontakt med kunden, hver aktivitet du utfører, hver oppgave du tilordne, er automatisk tilgjengelig i Outlook. Dette er fordi Outlook CRM-applikasjoner arbeider inne i Outlook, med lagring av kundeinformasjon, oppgaver, avtaler og referater.


Fordelene med Outlook-basert CRM-programvare er mange.

· Du utfører dine oppgaver i samme program hele dagen. Du vil få en mer behagelig og produktiv brukeropplevelse fordi du slipper å hoppe frem og tilbake mellom applikasjoner. Det betyr at investeringen betaler seg og ikke støver ned på hyllen.

· Du kommer i gang raskere uten behov for omfattende opplæring. Da CRM-systemene er en forlengelse av Outlook, vil du umiddelbart gjenkjenne grensesnittet. Dette vil gi deg betydelige besparelser da de vanligvis skjulte kostnadene forbundet med opplæring og systemstøtte er minimale.

· Du og dine kolleger kan med et klikk enkelt knytte kundenes e-post og annen korrespondanse til riktig firma, konto eller salgsmulighet, for sporing av salgsaktiviteter.

· Du har ubetydelig installasjonskostnader - bare laste ned, installer og kjør.


Det som er viktig ved denne typen CRM-produkter er at de har blitt utviklet fra grunnen av for Microsoft Outlook, noe som gjør at produktet er mer e-post- og internett-sentriske.
 
Sjekk www.capterra.com for tester og omtaler av CRM-systemer for MS Outlook og SMB’er.

eWay-CRM finner du her www.eway-crm.no.




















fredag 27. januar 2017

Én eller to ting jeg ikke visste om Outlook

Noen ganger sender du en melding som krever rask tilbakemelding. Det kan være en melding for å avtale et møte, reservere et møterom eller for å komme videre i et prosjekt. Nå hender det rett som det er at det hoper seg opp e-post i innboksen slik at folk mister oversikten og glemmer å svare. Hva kan du så gjøre for å forhindre at folk glemmer?

CRM Notebook

Microsoft Outlook tilbyr en mulighet for å opprette en påminnelse til deg selv om å følge opp en sak når du mottar en e-post, men det visste du allerede. Men visste du at du kan legge inn en påminnelse, når du sender en e-post, både til deg selv og til mottaker? Den var ny tenker jeg? Slik gjør du det.

I vinduet for ny melding klikker du på det røde flagget med Følg opp og velg Legg til påminnelse… i nedtrekksmenyen…


I det neste vinduet kan du velge om du vil sette opp en påminnelse for deg selv eller for mottakere eller begge to. Bare huk av for Flagg for meg og/eller Flag for motakere og sett opp påminnelsen.


 
 

Nå opprettes et gjøremål for deg selv som minner deg på å følge opp. I tillegg sendes et flagg og en påminnelse med meldingen til mottaker av e-posten. På denne måten blir det lettere å huske/følge opp for begge parter.

tirsdag 24. januar 2017

6 CRM-utfordringer som ikke løses med Excel

En kritisk faktor for alle CRM-systemer er å ha oversikt over alle salgsmuligheter, kunder og all kommunikasjon med disse kundene, samt planlegging og gjennomføring av oppfølgingsoppgaver. Administrasjon av salg, prosjekter og markedsføringsaktiviteter er også en viktig del av CRM.
For mange kan det være nok med et regneark i MS Excel og et e-postsystem til å begynne med, men hva når det begynner å knake i sammenføyningene? Når mengden informasjon blir så stor at du ikke lenger har oversikten? Når kundene ikke får den behandlingen de fortjener fordi du ikke har tid?

image


1. Kundene og kontaktene dine ligger i Excel. Disse må legges inn og administreres manuelt. Det kan være vanskelig å holde styr på hvilke kontakter som hører til hvilke kunder.

I eWay-CRM kan du importere kunder og kontakter via Excel eller du kan konvertere e-post til kontakter. Du har full oversikt over alle firmaer med alle tilhørende kontakter.

image


2. Malene for de dokumentene som du sender til kundene dine ligger i Excel. Når du har fylt ut dokumentene og sendt de til kunden, så har du ingen forbindelse mellom kunde og dokument. For å finne tilbake må bla deg fram til riktig folder, for å lete etter et dokument som du ikke husker navnet på. Eller datoen når det ble opprettet.

I eWay-CRM blir alle dokumenter knyttet til en kunde, kontakt, prosjekt eller markedsføringsaktivitet. Slå opp kunden og all informasjon ligger i HUB’n (Infosenteret).

image


3. Du sender e-post til kundene dine og mottar e-post fra dem. Det er ingen forbindelse mellom kunderegisteret i Excel og e-post. Heller ikke mellom dokumenter og e-post.

I eWay-CRM ligger e-post og dokumenter lagret pent og pyntelig på kunden.

image


4. Du vil gjerne ha en påminnelse om å ringe kunden. Det kan du sett opp i e-postsystemet eller kalenderen, men du må gjøre det manuelt og det er ingen forbindelse til dokumenter eller historikk.

I eWay-CRM kan du opprette en påminnelse i det øyeblikket du sender en e-post, med vedlagt dokument, til en kunde og denne lagres på kunden, sammen med all historikk.

image


5. Du blir oppringt av en kunde som var hos deg for 2 dager siden. Han vil gjerne gjøre om noe på bestillingen. Hvor er bestillingen? Ikke i Excel, for så langt har du ennå ikke kommet. Bestillingen, papirkladden, ligger i kurven for ting som skal gjøres.

I eWay-CRM går du enkelt inn på kunden, mens kunden er tilstede eller på telefonen, henter opp malen for bestilling og fyller ut denne. Den lagres så på kunden. Når kunden ringer om 2 dager plukker du bestillingen enkelt opp igjen i systemet.

image


6. Du møter en potensiell kunde på flyet og du får et visittkort. Flott; det kan du legge inn i Excel når du er på kontoret igjen. Ikke glem det. Hva var det kunden sa om å ta kontakt?
eWay-CRM virker offline, på telefon eller nettbrett. Legg inn den potensielle kunden og notater, mens du er på farta. Det synkroniseres med server når du kommer på nett. Dine kolleger har all informasjonen tilgjengelig allerede før du er tilbake på kontoret.

image


eWay-CRM installeres inne i Outlook. Den utnytter all funksjonalitet i Outlook og opptrer som en del av Outlook. Hvorfor skal du da kjøpe et frittstående CRM-system dersom du allerede har investert i Outlook … og MS Office for den saks skyld?

Last ned gratis og prøv: www.eway-crm.no

mandag 9. januar 2017

Du som bruker, er med på å bygge eWay-CRM.

Som utvikler av programvare må vi hele tiden se framover. For å kunne gjøre det må vi ta oss tid til å analysere tilbakemeldinger fra kunder, slik at vi kan tilfredsstille deres drømmer. Slutten av 2016 var tiden for slike refleksjoner. Vi identifiserte flere behov og forslag som har kommet fra våre kunder. Her er våre fremtidsplaner.

clip_image002

eWay-CRM Mobile

Mange av våre kunder har etterlyst en versjon av eWay-CRM for telefon og nettbrett, slik at de kan ha tilgang til viktig informasjon mens de er på farta. Den biten løste vi for kort tid siden for Android og en versjon for iOS blir utviklet i skrivende stund. Snart kan alle ha eWay-CRM i lomma.

clip_image004

Automatisering tillater enklere oppdatering

I året som gikk har vi gjort store fremskritt når det gjelder effektiv og problemfri oppdatering. I en tid i stadig endring har våre kunder ofte behov for nyeste versjon for å dra fordeler av de siste nyvinningene. Manuell oppdatering er ikke lenger mulig på grunn av veksten i data hos våre kunder. Vår oppdateringsprosess er nå fullt ut automatisk og vi er i stand til å levere all ny funksjonalitet 4 ganger i året.

clip_image005

Vi tar tilpasning til nye høyder

Vi innser at ikke alle bedrifter er like og at de har individuelle behov. Samtidig ser vi at noen kunder vil ha et enklere system, mens andre ønsker et mere avansert system. Hva gjør vi? Enklere eller kraftigere og mer avansert?
Vi har bestemt oss for å gjøre begge deler! Hvordan? I versjon 5 av eWay-CRM vil vi gjøre det mulig for DEG å velge det som er best for deg. Gjem funksjonalitet som du ikke har behov for, og ta i bruk det du har behov for.

clip_image006

Vi synes dette er veldig spennende og vi gjør alt vi kan for å kunne tilby den nye versjonen snarest mulig. Følg med på bloggen for å få vite når eWay-CRM kommer.

Vi setter pris på dine tilbakemeldinger og ønsker deg med dette et Godt Nytt År. Det er mye å glede seg til.












Modulene i eWay-CRM