torsdag 21. desember 2017

mandag 11. desember 2017

CRM-system og integrasjon med e-post

Dersom man skal investere i et CRM-system så bør dette kunne integreres med e-post. All kommunikasjon mellom din bedrift og dine kunder bør også kunne lagres i systemet og knyttes mot kunde og/eller kontakt. På den måten vil bedriften ha oversikt over all epost-kommunikasjon mellom kunde/leverandør og alle dine ansatte, samlet på ett sentralt sted. Alle ansatte vil dermed kunne finne igjen e-poster og ha oversikt over e-post-kommunikasjon med kunden. De fleste, moderne CRM-systemer i dag har enten et eget e-post-system eller kan knyttes til et e-post-system som bedriften allederede benytter.

Jeg får fra tid til annen spørsmål om det er mulig knytte eWay-CRM til et e-post-system. Svaret på det er jo definnitivt JA, all den tid eWay-CRM faktisk er bygget inn i MS Outlook. Det er ikke behov for noe "connector" og det er ikke behov for noen synkronisering.



eWay-CRM utnytter all funksjonalitet i Outlook og tilfører funksjonalitet som ikke finnes i Outlook.



Ta gjerne en titt på www.eway-crm.no/crm-system


tirsdag 5. desember 2017

eWay-CRM - Mest CRM for penga?

eWay-CRM proudly announces that Gartner’s Capterra has reviewed over 550 CRM solutions and included eWay-CRM into their list of the Top 20 Most Affordable CRM.


Gartner, Inc. is the world´s largest company providing IS/ICT research and consultancy.
Capterra is the world’s largest search and rating platform for software. It has the largest number of online software user ratings in several hundred categories. Founded in 1999, and owned by Gartner, Inc. since 2015.
Top 20 Most Affordable CRM Software is an independent assessment that evaluates the standard features that products offer, their cost, customer ratings, overall performance and quality. Capterra has over 550 CRM software solutions in the list, so to be included in the top 20 CRM software category is quite an achievement.
As Kaitie Konelly, the chief executive of the software, wrote to us: “We have just prepared a new report that looked at CRM Software in terms of affordability/value for money ratio. We have independently evaluated CRM software in terms of what options it offers, its price, and how the product itself evaluates existing users, what they write about the product and how they work. eWay-CRM was rated for the first time and immediately reached a high score of 92 of the 100 possible.
Matthew Katz, Media Relations Specialist of Capterry, then confirmed to us, how highly prestigious such a classification is. And not only in the United States.

mandag 27. november 2017

Nyttige forbedringer i eWay-CRM Mobile

Nok en gang har vi forbedret eWay-CRM Mobile. Målet vårt var å hjelpe deg og dine kolleger til å bli enda mer effektive og derfor har vi denne gangen jobbet med de finessene i eWay-CRM som gjør at den mobile appen er den enkleste løsningen når du er ute i felten. Det har resultert i at du nå kan opprette/endre Firmaer og Kontakter direkte på mobiltelefon eller nettbrett.


Nový kontakt


Med den nyeste versjonen av eWay-CRM mobile kan du nå ta de uventede hastemøtene med kundene på sparken uten å stresse. Du kan skrive ned og laste opp alle relevante firma- og kontaktdata direkte til eWay-CRM fra din mobile enhet.


eWay-CRM Menu


Dette er saker det! Full tilgang til både Firmaer og Kontakter i bedriftens eWay-CRM-databasen.

Du kan fortsette å utnytte oppgavefunksjonaliteten fra tidligere versjoner for å ta notater fra et møte, lagre viktig informasjon, inkludert bilder, og legge inn oppgaver for oppfølging.

Du kan også legge inn påminnelser og dermed har du en personlig assistent som hjelper deg med å administrere arbeidsoppgavene dine.

Du kan arbeide uten at du er på nett og det du gjør vil bli lagret på serveren med det samme du er på nett igjen.

Fordelene med eWay-CRM Mobile er ikke ment bare for de som er ute i felten, men like mye for grupperleder/prosjektleder. eWay-CRM gjør det nå enkelt å følge med på hva som skjer i et prosjekt selv om man ikke sitter på kontoret. Alle prosjektdeltakere, inkludert prosjektleder, har mulighet til å følge med på arbeidet mens det skjer. Det er ikke lenger behov for å vente til man er på kontoret igjen for å dele eller oppdatere informasjon.

Vår nye mobile app kan virkelig strømlinjeforme prosessene i bedrift din.


www.eway-crm.no


torsdag 23. november 2017

Ny kunde - Plast Center Danmark

I August i år dukket det opp en ny salgsmulighet i systemet vårt. (Ja, vi benytter eWay-CRM.) :) Det var en bedrift i Danmark som heter Plast Center Danmark.

Hjem




Dette er PCD:

Plast Center Danmark, PCD, er en erhvervsdrivende fond, som i 2003 blev oprettet med det formål at opbygge et viden- og kompetencemiljø indenfor plast- og polymerområdet. I 2008 opnåede PCD anerkendelse fra Uddannelses- & Forskningsministeriet og Region Syddanmark som facilitator for innovationsnetværket PlastNet og medio 2014 som facilitator for innovationsnetværket Dansk Materiale Netværk. PCD henvender sig til alle virksomheder, der forarbejder, anvender eller påtænker at anvende plast, samt til videninstitutioner og offentlige institutioner med tilknytning til plast- og polymerområdet.

Jeg har hatt gleden av å samarbeide tett med bedriften når det gjelder hvordan de skal utnytte systemet. Det har vært noen utfordringer på veien, men det meste har løst seg uten de helt store problemene.

Kunden har selv importert eksisterende kundedata via Excel, med litt kursing fra undertegnede. Bruk av prosjektmodulen og timelister for å ha oversikt over medarbeidernes timeforbruk har vært ett fokusområde.

Modulen for markedsføringsaktiviteter har også vært testet. Her kan man administrere masseutsendelse av e-post og ha oversikt med responsen på aktiviteten.

PCD har også tatt i bruk eWay-CRM Mobile.

I forrige uke ble Plast Center Danmark vår neste kunde i Danmark. Vi takker for tilliten.



fredag 17. november 2017

Capterra Top 20

“The best bang for your buck”. kke dårlig med plass 19 i et slikt selskap.

image

Ta en titt her https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/#affordable for å se hele listen.

Her ww.eway-crm.no kan du lese om eWay-CRM og hva det kan gjøre for deg. Last ned gratis og prøv. Vi hjelper deg i gang uten kostnader.

tirsdag 31. oktober 2017

Hvordan skjule moduler i eWay-CRM

Dersom du driver en mindre bedrift som kun har behov for et kunderegister så kan det fint la seg gjøre å skjule en del av modulene som du ikke har behov for. Det gjøres fra administrasjonsverktøyet i eWay-CRM.

Slik ser eWay-fliken ut rett ut av boksen dersom man velger alle moduler under installasjon.


clip_image002


Gå inn i administrasjonsverktøyet og velg Egenskaper under Grunnleggende innstillinger. Her ser du at det er merket av for alle moduler.




Fjern avmerkingen på de modulene du ikke ønsker å bruke. Vær oppmerksom på at det er noen avhengigheter slik at det kan hende du ikke får det helt som du vil. Det kan ta litt tid før endringen blir aktiv.


Slik ser eWay-fliken ut når du har merket av for kun Kontakter & Firmaer.


clip_image004







tirsdag 24. oktober 2017

eWay-CRM Free/Premium 5.1

Hva er nytt i eWay-CRM for Outlook

Vi gir deg et helt nytt arbeidsflypanel. Det nye panelet støtter deg og dine kolleger i arbeidet med et salg eller et prosjekt. Forskjellige farger hjelper deg med å navigere mellom stegene i prosessen. Du får enkelt oversikt over nåværende status og hva neste steg vil være. Ikonene fortelle deg hva som er avsluttet og hva som gjenstår.



Så langt har fortjeneste pr prosjekt vært vist som en prosentandel. Fra og med nå kan du se beløpet i prosjektets valuta. Du kan spore fortjenesten, i relevant valuta, gruppere prosjekter på firma og se fortjensten for hver enkelt kunde.


  • Helt nytt arbeidsflytpanel
  • Visning av fortjeneste i prosjekter
  • Forbedret konvertering av salgsmuligheter til prosjekter
  • Feltformat for numeriske bokser til brukerdefinerte felt
  • Utvalgskriterier vises når filtere er i bruk

  • Automatisk kategorisering i Outlook
  • Optimalisert synkronisering
  • Visning av salgsdokumenter på kontaktkortet
  • Utvidet API

mandag 16. oktober 2017

Hvordan oppdaterer jeg min eWay-CRM?

  1. Klikk på eWay-CRM fliken i  Microsoft Outlook og klikk på Systemadministrasjon.
  2. K
    Admin Settings

  3. Logg inn og klikk på Updates. Her finner du endringsloggen og knappen "Install the new version". Ser du ikke knappen så klikker du på "Check for Updates".S
  1. eWay-CRM Update

  2. Så snart oppdatering av serverkomponenter er ferdig vil eWay-CRM agenten (et lite ikon (ring med trekant) i systemområdet) informere deg om at din eWay-CRM klient også er klar til å oppdateres. Klikk på meldingen for å oppdatere.

torsdag 12. oktober 2017

eWay-CRM Mobile 5.1

Logo
eWay-CRM Mobile 5.1 er her!

Vi arbeider hele tiden med å forbedre programvaren vår slik at vi kan tilby deg det beste verktøyet for å øke effektiviteten i din bedrift.

eWay Lady



eWay-CRM Mobile

Revolusjonerende søkemotor
Søk enkelt i alle moduler og kommunikasjonshistorie rett fra hovedmenyen.

Tilpasset gruppesortering, gruppering og filtrering
Se hva som har skjedd mens du var borte fra kontoret. Bruk nye analysemuligheter til din fordel og følg bare med på det som er virkelig viktig for deg.

Swipe
Dra fingeren til venstre i listen over kontakter eller prosjekter og start helt enkelt en samtale eller skriv en e-post. Dra fingeren til høyre og gå til kundekortet. Å få ting gjort har aldri vært enklere.

Ta notater
Ta notater rett etter en samtale eller et møte direkte på telefonen. Når som helst.



lørdag 30. september 2017

Høstferie

Så var det tid for høstferie. Selv savner jeg sommeren og velger å adoptere det danske uttrykket efterårsferie. Efterår gir meg muligheten til å tenke at det fremdeles kan være sol og varme i vente.

Når det er sagt; det er nå pent da, selv om solen gjemmer seg bak skyene:)

Har du tid så kan du gjerne ta en titt på www.eway-crm.no, men la familien komme i første rekke.

God ferie.






mandag 25. september 2017

Egendefinerte felt i eWay-CRM

Egendefinerte eller brukerdefinerte felt oppretter du i administrasjonsverktøyet i eWay-CRM.

Klikk på Egendefinerte felt og klikk på Firmaer.

clip_image004

Velg Ny oppe til venstre i menyen.

Denne dukker opp:

clip_image005

Velg Felttype og klikk OK.

Legg inn navn og evt. beskrivelse på feltet.

clip_image006

Det kan ta noen minutter før feltet vises i systemet. Feltet vil nå vises i «generell seksjon», fordi det er huket av for det. Dette ser du nedenfor.

clip_image008

Dersom du ikke huker av for Generell seksjon så vil det være mulig å velge hvor i skjermbildet feltet skal plasseres. Dette gjøres da med verktøyet Formulardesigner. Det er litt mer komplisert og det kommer jeg tilbake til en anen gang.

For å legge inn det nye feltet i listevisningen høyreklikker du på et kolonnenavn og velger «Valg av kolonne».

clip_image010

Da dukker denne tassen opp nederst til høyre.

clip_image011

Klikk på det nye feltet Kundenummer, dra det opp til kolonnenavnene og slipp det der det måtte passe. Du kan flytte det etter behov.

Du skjuler/fjerner et felt ved å klikke på kolonnenavnet, dra det ut til midten av skjermbildet og slippe det. Du vil da se et stort kryss.

Vanskeligere enn det er det ikke.

















onsdag 6. september 2017

Ny kunde i Danmark – TM (tidligere Theilgaard Mortensen)

Vår første, større kunde i Danmark, TM,  har skrevet en anmeldelse av eWay-CRM på Capterra. Den MÅ jeg bare legge ut på bloggen.

image

image


image

Om TM:
TM (former Theilgaard Mortensen) was founded in 1999 based on values like quality and professionalism through which we have become one of the Nordics’ leading experts in e-commerce and online customer experience based on IBM’s platforms. By developing webshops that attract visitors and turn them into customers, we have helped a range of B2C and B2B companies in the Nordic market increasing revenues and building stronger brands.Our headquarters is in Copenhagen, and we have employees in Norway, Sweden, UK and Spain which makes us able to cover the most of Europe in order to work with our customers where they might operate.

Se mer om TM her: www.tmnet.dk

Alle anmeldelsene finner du her: www.capterra.com/p/152769/eWay-CRM/#reviews

Se mer om eWay-CRM her: www.eway-crm.no/crm-system



fredag 1. september 2017

CRM for Alle

Når du hører uttrykket CRM system eller kundehåndteringssystem så tenker du gjerne at det er noe som bare er for store salgsorienterte bedrifter. Nå viser det seg at mange små og mellomstore bedrifter, som du ikke ville tro benyttet seg av et CRM system, faktisk drar nytte av den funksjonaliteten som et CRM system tilbyr.

Kan din bedrift dra nytte av et CRM system?
Kjenner du deg igjen i noen av disse situasjonene? :

  • Bedriften klarer ikke å holde orden på all informasjonen som er samlet inn om kundene.
  • Bedriften klarer ikke å ha oversikt over all kommunikasjon mellom bedriften og kundene.
  • Du har forsøkt å få oversikt med hjelp av Excel, men det er uoverkommelig.
  • Du skulle ønske at du hadde ett sentralt sted hvor all informasjon var tilgjengelig.

overwhelmed_employee_199122

Da kan det hende at CRM kan være noe for deg enten du er blomsterhandler, snekker, foredragsholder, yogainstruktør, advokat, fotograf, bryllupsplanlegger, coach, prosjektleder, blogger, Personlig Trener, byplanlegger eller stylist.


woman-on-a-wall

CRM kan være noe for alle som må koordinere selgere, prosjektdeltakere, kunder, leverandører. e-post, dokumenter, møter og hendelser. Med et CRM system vil all informasjon være lagret og tilgjengelig på ett sted og man vil ikke være nødt til å rote gjennom e-post, Excel-ark og Word-dokumenter for å huske hva som er foreslått, planlagt, bestilt, bekreftet, fakturert eller betalt.


Capture

CRM behøver ikke være avansert, men kan være det når du trenger det.

www.eway-crm.no

søndag 27. august 2017

Obligatoriske felt i eWay-CRM

Det kan være ønskelig å tvinge brukere til å legge inn informasjon i felt som er viktige for bedriften. Dette kan enkelt gjøres fra administrasjonsverktøyet ved å gjøre enkelte felt obligatoriske.

Slik gjøres det:

Klikk på Systemadministrasjon oppe til høyre i menyen for å komme inn på administrasjonsverktøyet.

clip_image002

Logg inn.

clip_image003

Klikk på Kolonnerettigheter under Brukere og Rettigheter. Klikk deretter på f.eks. Gruppen User.

clip_image004

Klikk så på Modul Kontakter.

clip_image006

Klikk på feltet under Obligatorisk til høyre for feltnavnet du ønsker å gjøre obligatorisk.

clip_image007

Velg Obligatorisk i nedtrekkmenyen.

«Nei» : Brukeren kan la feltet være tomt. Ingen farge brukes på feltet.

clip_image008

«Obligatorisk» : Brukeren må legge inn en verdi. Elementet vil ikke lagres dersom feltet er tomt. Feltet vil vises i rødt.

clip_image009

«Valgfritt» : Brukeren kan la feltet være tomt, men vil bli spurt om feltet virkelig skal være tomt. Feltet vil vises i gult.

clip_image010

Vent i 30 sekunder på automatisk synkronisering eller synkroniser manuelt fra eWay-CRM-Agenten.

Last ned og test gratis fra www.eway-crm.no


















lørdag 19. august 2017

eWay-CRM på Mac ?

Fra tid til annen får vi spørsmål om vi har en utgave av eWay-CRM for Mac.

Svaret er at det finnes ikke…ennå. Vi vil nok ha det en gang i fremtiden, men det er ikke en prioritet nå.

Når det er sagt; det er mulig å kjøre eWay-CRM på Windows … på Mac.





De fleste som kjører Mac vet at det er mulig å kjøre Windows (dual/virtuelt) for å kunne kjøre Windows-applikasjoner på Mac. Det gjelder også for eWay-CRM.

Du kan kjøre Windows på Mac med Apples Boot Camp løsning, men da må du kjøre omstart på Mac’n når du vil bytte OS. Med en løsning som Parallels Desktop vil du kunne kjøre en virtuell utgave av Windows og slipper omstart når du vil kjøre Windows-applikasjoner.

Hva du enn velger så MÅ du ha en Windows-lisens. For å kjøre eWay-CRM må du også ha en MS Office-lisens, da eWay-CRM er bygget inn i MS Outlook, og benytter seg av både MS Excel og MS Word til forskjellige oppgaver.










Skulle du ha behov for et CRM-system for din Mac så ta en titt på eWay-CRM. Den har akkurat det du har behov for.

www.eway-crm.no

onsdag 2. august 2017

eWay-CRM Mobile (Android) har blitt enda bedre

Noen av de som bruker eWay-CRM, meg inkludert, har savnet muligheten til å sortere f.eks. kontakter eller prosjekter. Nå er det mulig.

Hovedmenye ser ut som før.

Screenshot_2017-08-02-10-22-11

Dersom du går inn på f.eks. prosjekter så vil du se et nytt ikon (nr. 2 fra høyre) på menyen.

image

Klikk på det og du får muligheten til å sortere ved hjelp av en nedtrekksmeny.
Stigende eller synkende sortering velger du med pil-ikonet.

image

Dersom du klikker på ikonet helt til høyre i menyen vil du få mulighet til å gruppere.

image

image

Både sortering og gruppering gjelder for alle moduler i eWay-CRM Mobile.

www.eway-crm.no

tirsdag 1. august 2017

Er det bra eller …. ?

Under installasjon av eWay-CRM vil man bli bedt om å opprette en konto. Informasjonen som man legger inn vil bli brukt av vår eWay-CRM til å opprette en salgsmulighet eller en lead.

Informasjonen som salgsmuligheten legger inn blir bare så god som salgsmuligheten tillater. Stort sett får vi informasjon om firma, kontaktperson, telefonnummer og e-postadresse. Noen ganger er denne informasjonen litt mangelfull, for å si det på den måten.

Når jeg får en ny salgsmulighet så tar jeg gjerne kontakt i.l.a. kort tid for å fortelle hvem jeg er, for å høre om alt har gått bra med installasjonen og for å tilby gratis hjelp i en testperiode.

Hver gang jeg får en ny salgsmulighet forsøker jeg å få tak i litt informasjon om bedriften og/eller kontaktpersonen før jeg ringer eller sender en e-post. Det er greit å vite hvem man har med å gjøre. Det er ikke alltid like lett dersom man kun har navnet på en kontaktperson, uten navn på bedrift eller telefonnummer. Det er ofte mange der ute med samme navn. Noen ganger har det dukket opp personer på f.eks. LinkedIn, som har samme navn som salgsmuligheten og som jobber med å selge … CRM-systemer! Er det bra eller dårlig?

Litt skummelt at noen som selger det samme som deg forsøker å finne ut noe om deg og produktet du selger? Eller er det litt morsomt at du endelig har blitt oppdaget og at du er verdt et besøk. At noen faktisk lurer på hvem dette er og hva det er du selger.

Jeg velger å føle meg beæret og glad over at noen som har vært på markedet en lang stund og som leverer gode CRM-systemer faktisk har funnet meg, samt har tatt seg tid til å laste ned og teste eWay-CRM.

Jeg håper jeg får flere slike opplevelser.


www.eway-crm.no

søndag 30. juli 2017

Kundekartotek i Outlook

eWay-CRM er et avansert og rimelig verktøy for kunderelasjonshåndtering. Systemet har et kundekartotek, eller kundedatabase, hvor alle firmaer som man har en relasjon til er lagret. Dette kan være både kunder, leverandører og konkurenter.


Det er enkelt å søke og finne informasjonen som er lagret på firmaene. I HUB'n har man oversikt over all kommunikasjon med kunden, slik som journaler, e-post og dokumenter. Du har informasjonen tilgjengelig når du trenger den.


Du kan opprette firmaer manuelt eller importere fra Excel. Skulle du ønske å ta med deg et kunderegister fra et annet system så kan dette gjøres enkelt via Excel.


Her ser du hvordan firmakortet i eWay-CRM ser ut. Dette skjermbildet kan endres etter dine behov. Du kan skjule felt du ikke har behov for. Du kan også opprette felt som mangler og som er viktige for akkurat din bedrift.





Systemet tilbyr videre administrasjon av salgsmuligheter, prosjekter, produkter og markedsføring. Du kan enkelt velge hvilke moduler du vil aktivere under installasjon.

Det er også mulig å arkivere de fleste typer dokumenter i eWay-CRM. Systemet er integrert med e-post, oppgaver og kalender i Outlook.

Med CRM-programvare i Outlook utfører du dine oppgaver i samme program hele dagen. Du vil få en mer behagelig og produktiv brukeropplevelse og slipper å hoppe frem og tilbake mellom applikasjoner.

Da eWay-CRM er en forlengelse av Outlook, vil du umiddelbart gjenkjenne grensesnittet. Dette vil gi deg betydelige besparelser forbundet med opplæring og systemstøtte. Disse kostnadene er ofte skjulte.

Last ned, installér og kjør. Utgave og språk velges under installasjon. Det er ikke behov for noe kredittkort.

Vi hjelper deg gjerne med å komme i gang. Gratis.

www.eway-crm.no




torsdag 20. juli 2017

Produktdatabase i Outlook

Det er mange som nå har oppdaget at eWay-CRM  har sin egen produktdatabase (produktkartotek) som gjør det mulig å opprette produkter med navn, beskrivelse, priser, lagerplass og antall på lager. Med dette blir eWay-CRM et enkelt lagersystem.

Jeg forventer ikke at en bedrift som har behov for et lagersystem skal ta i bruk eWay-CRM éne og alene for å dekke dette behovet. En slik bedrift vil trolig ha behov for et system som er et dedikert lagersystem, med mer avansert funksjonalitet. Jeg ønsker likevel å sette fokus på at man kan benytte et CRM-system til mer enn å holde orden på kunder. Det er mulig å slå flere fluer i én smekk.

Her se du hvordan produktkortet i eWay-CRM ser ut:


Produktene som opprettes i systemet kan deretter legges i s.k. produktpakker, som kan skreddersys de forskjellige kundene.

image

Det som legges i produktpakkene kan eksporteres til forskjellige typer dokumenter. Dokumentene kan deretter skrives ut og/eller sendes til kunde på e-post.

Når du i tillegg kan lagre all informasjon om både firmaer og kontakter, har du full oversikt over all kommunikasjon med kunden.

Best av alt; med CRM-programvare i Outlook utfører du oppgavene dine i samme program hele dagen. Du vil få en mer produktiv brukeropplevelse fordi du slipper å hoppe frem og tilbake mellom applikasjoner. Det er heller ikke nødvendig å synkronisere Outlook med et frittstående CRM-system.

Da CRM-systemene er en forlengelse av Outlook, vil du umiddelbart gjenkjenne grensesnittet. Dette vil gi deg betydelige besparelser forbundet med opplæring og systemstøtte. Disse kostnadene er ofte skjulte.

Det er ubetydelig installasjonskostnaderSmile Bare last ned, installér og kjør. Utgave og språk velges under installasjon.

www.eway-crm.no