mandag 30. mai 2016

Hva er CRM?

CRM eller Customer Relationship Management (kunderelasjonshåndtering) er i dag en benevnelse for både prosessene som benyttes av bedrifter for å administrere sin interaksjon med gamle og nye kunder, og teknologien som brukes for å administrere disse prosessene. Det finnes mange leverandører av slike CRM-systemer og i dag omfatter slike systemer områder som markedsføring, administrasjon av salgsmuligheter (leads), prosjektadministrasjon, firmaer, kontakter, produkter og finansielle rapporter. For små bedrifter kan et CRM-system være kun et avansert system for håndtering av firmaer og kontakter, men etter som bedriften vokser kan flere og flere moduler tas i bruk.

Bedrifter som planlegger å implementere CRM bør være klar over hvilke utfordringer de vil møte. Implementering av CRM krever både tid og ressurser under planlegging, under selve implementeringen og ikke minst ved bruk av systemet. Aksept og støtte på både ledelsesnivå og brukernivå er svært viktig. Uten det vil et prosjekt ha små sjanser for å lykkes.

Valg at det riktige CRM-systemet krever en nøye vurdering av hva man ønsker å oppnå, hvilke krav man har og hvilke forventninger man har. Et CRM-system bør være enkelt å implementere, enkelt å integrere i det eksisterende landskapet, enkelt å bruke uten tidkrevende opplæring og det bør være i stand til å vokse med bedriften. Dersom dette gjøres på riktig måte vil et CRM-system kunne vise seg å være en smart investering.

tirsdag 24. mai 2016

Hvordan fikse deaktiverte Microsoft Outlook tillegg.

Det hender noen ganger at Microsoft Outlook finner ut at et tillegg, slik som eWay-CRM, ikke oppfører som det burde og deaktiverer dermed tillegget. Riktignok hender det at Outlook deaktiverer et tillegg uten å sette status til Deaktivert, men bare setter det til Inaktiv.

På bildet under vises Inaktive programtillegg og Deaktiverte programtillegg.

clip_image002

Dersom du klikker på knappen Start… for å starte administrasjon av COM-tillegg vil du se følgende skjermbilde:

clip_image003

Her vises tilgjengelige tillegg og status på disse.
Det kan være vanskeligere å aktivere et tillegg som er satt til inaktiv eller som ikke er lastet inn, enn et tillegg som er deaktivert. Vanligvis skulle man kunne aktivere et tillegg ved å merke det av, men i praksis kan det vise seg at Outlook fortsetter å deaktivere/ikke laste inn disse tilleggene hver gang den starter opp.
Hva er så løsningen?
Først bør man forsøke å avinstallere og installere tillegget på nytt. Dersom dette ikke fører fram kan man gjøre som følger:

Gå ut av Outlook og avinstaller tillegget.

Åpne Windows-registeret (registry) med regedit.exe og lokaliser følgende (Husk backup av registry):

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\XX.0\Outlook\Resiliency, hvor XX byttes ut med din versjon av Outlook; f.eks. 16 for Outlook 2016 og slett REG_BINARY nøkkelene som finnes under Disableditems og CrashingAddinList.

Lokaliser deretter:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins og slett referansene til det problematiske tillegget.
Installer tillegget på nytt og start Outlook. Tillegget skal nå lastes uten problemer.



tirsdag 17. mai 2016

Mens vi venter på BCM?

Er du på utkikk etter et alternativ til Microsoft BCM (Business Contact Manager)? Letingen er over! eWay-CRM for Microsoft Outlook er det perfekte valget. eWay-CRM er innebygd i Microsoft Outlook og gir Outlook funksjonalitet til å dele data. Og det er ikke alt! eWay-CRM er mer enn et kontaktregister; det dekker også områder som prosjektstyring, administrasjon av salgsmuligheter(leads) og markedsføring. Det kan tilpasses etter behov, det tillater bruk av egendefinerte felter, veldig fleksibelt, men samtidig tro hovedtanken – å tilby ett arbeidsområde for grupper og bedrifter som har behov for å dele informasjon innen organisasjonen.
 
image


mandag 16. mai 2016

Automatiske svar i Microsoft Outlook 2016 (med MS Exchange konto)

Det nærmer seg sommer og du reiser på ferie. Hva om noen sender deg en viktig e-post mens du er borte? La dine kolleger og kunder få vite at du ikke er på kontoret og informer dem om hvor de kan henvende seg. Det er enkelt.

1. Klikk på fliken Fil -> Automatisk svar i MS Outlook.

2. I det nye vinduet som dukker opp kan du velge når funksjonen skal være aktiv (når du er fraværende) og du kan legge inn meldingen som skal sendes til avsender. Meldingen sendes bare én gang til hver avsender.

clip_image001[11]

3. MS Outlook gir deg også mulighet til å legge inn en annen melding til avsendere utenfor din organisasjon.

clip_image002[6]

4. Under knappen Regler… på nedre venstre side av dialogvinduet kan man velge ytterligere parametere for behandling av e-post mens du er fraværende.

clip_image004[6]

5. Velg Legg til regel, Rediger regel eller Slett Regel. Her kan man f.eks. lage regler for hvordan man skal behandle e-post fra spesifikke avsendere.

clip_image006[6]

6. Trykk OK for å lagre.

clip_image008[6]

7. Trykk OK for å lagre

clip_image001[12]

8. Trykk OK for å lagre



fredag 13. mai 2016

Automatiske svar i Microsoft Outlook 2016 (uten MS Exchange konto)

Automatiske svar i Microsoft Outlook 2016 (uten MS Exchange konto)
Det nærmer seg sommer og du reiser på ferie. Hva om noen sender deg en viktig e-post mens du er borte? La dine kolleger og kunder få vite at du ikke er på kontoret og informer dem om hvor de kan henvende seg. Dersom du ikke har en MS Exchange konto, men bruker f.eks. g-mail, live mail, outlook.com, hotmail eller tilsvarende og dermed ikke kan benytte deg av funksjonaliteten Automatiske svar, vil løsningen kunne være Outlook-regler. Det er viktig å forstå at for å få dette til å virke må Outlook kjøre og den må være satt opp til å se etter ny e-post. Det betyr altså at pc’n må bli stående på jobben mens du har ferie og det borger for en god ferie med familien.

1. Opprett en ny e-post som skal sendes som automatisk svar i MS Outlook.

image

2. Klikk på fliken Fil og velg Lagre som. Gi filen et navn og velg filtype Outlook-mal (*.oft).

clip_image005[5]

3. Klikk på Lagre.

4. Klikk på fliken Fil -> og velg Regler og varsler.

clip_image007[5]

5. Klikk på Ny regel.

clip_image009[5]

6. Klikk på Bruk regler på meldinger jeg mottar under Begynn med en tom regel. Klikk på Neste.

clip_image011[5]

7. Merk av for betingelser; f.eks. sendt bare til meg. Klikk på Neste.

clip_image013[5]

8. Merk av Svar ved hjelp av en bestemt mal og klikk på en bestemt mal under Trinn 2.

clip_image015[5]

clip_image018[6]

Klikk på Bla gjennom, lokaliser og velg folderen hvor malen er lagret. Velg malen og klikk Åpne.

clip_image020[6]

Klikk på Fullfør.

clip_image022[6]

Klikk på OK.

Klikk på Bruk for å aktivisere regelen.

Denne regelen sender det automatiske svaret én gang til hver avsender i én enkelt økt. En økt regnes fra når du starter Outlook til du lukker Outlook. På denne måten unngår du å sende flere svar til en avsender. Det er viktig å huske å deaktivere regelen når den ikke lenger skal brukes.


tirsdag 3. mai 2016

eWay-CRM

eWay-CRM så dagens lys 29.07.2008 i Praha, Tsjekkia og ble opprinnelig designet og utviklet som et prosjektstyringsverktøy, innebygd i Microsoft Outlook, for internt bruk hos bedriften Memos Software i Tsjekkia. Systemet utviklet seg raskt til et komplett CRM-system og ble i løpet av kort tid svært populært p.g.a. sin tette integrasjon med Microsoft Outlook. Brukere kan utføre sitt arbeide i en applikasjon de kjenner godt, nemlig Microsoft Outlook og eWay-CRM gir Outlook mulighet for deling av data. Hvem som helst kan åpne et firma eller et prosjekt og se kollegers e-post, notater og oppgaver. Så enkelt. Ikke noe behov for å åpne eller bytte til en annen applikasjon.

Systemet er i dag i bruk hos mange bedrifter og privatpersoner over hele verden og det har utviklet seg til et kraftfullt og profesjonelt verktøy. eWay-CRM dekker mange av en bedrifts behov, slik som markedsføring og masseutsendelse av e-post, salg og prosjekter, og kundeadministrasjon. Systemet er fleksibelt og kan tilpasses kundens behov, samtidig som det holder seg til ideen om å tilby ett arbeidsområde for grupper og bedrifter som har behov for å dele data innen organisasjonen.

Du finner mer informasjon her: www.eway-crm.no.

mandag 2. mai 2016

eWay-CRM er nå tilgjengelig på Norsk.


eWay-CRM er et CRM-system som har tett integrasjon med Microsoft Outlook. Takket være eWay-CRM trenger du ikke å gå ut av Outlook for å håndtere dine CRM-aktiviteter. I den nyeste versjonen av   eWay-CRM kan du nå velge Norsk som språk.

Slik ser eWay-CRM ut på Norsk:




Du kan endre språk i eWay-CRM under Preferanser -> eWay-CRM innstillinger.


Vi har også lansert eWay-CRM web på Norsk.


For å adressere det norske markedet har vi også lansert våre web-sider på Norsk. Du finner det her: www.eway-crm.no.


søndag 1. mai 2016

Hva er nytt i eWay-CRM 4.1.

Nyeste versjon av eWay-CRM er en liten revolusjon. En revolusjon som gir styrken i Microsoft Outlook til deg og din bedrift.


Revolusjon 1: HUB (Infosenter) ‐ Alt på ett sted

Møt din nye bestevenn: HUB. En ny flik for raskt å kunne se på, sortere og filtrere all informasjonen om et firma, en kontakt, et prosjekt eller en bruker. Vil du se en liste over alle hendelser, oppgaver og kommunikasjon med et firma på ett sted? Utført. Ønsker du å se disse hendelsene og kommunikasjonen i kronologisk rekkefølge? Du kan gjøre det også. Vil du fokusere bare på e-post og telefonsamtaler? Den er grei. Vil du skrive det ut? Klart det. Som sagt; møt HUB, din nye bestevenn.




Revolusjon 2: Tags (Emneord)

En enkel og rask måte å kategorisere elementer. I nyeste eWay-CRM kan du høyreklikke på ethvert element for å kategorisere det. Benytt deg av tags/emneord for å opprette en favorittliste for oppgaver og e-post, på tvers av firmaer, prosjekter og kontakter. Eller lag et emneord for enkelt å klassifisere og gjenfinne firmaer e-post, dokumenter og journaler. Du har nå friheten til å gjøre ting på din måte.




Revolusjon 3: Mer plass til data på flikene

Dere ba om mere plass for e-post og journaler. Vi lyttet. I den nye eWay-CRM 4.1 kan du «dra-og-slipp» delelinjen helt til toppen av vinduet.



Og mye annet …

Integrasjonen med IP-telefonisystemer er svært populær.

Vi la inn en funksjon for å opprette en journal på sparket dersom en telefonsamtale tar lengre tid enn planlagt. Denne funksjonen er god å ha dersom salgsrepresentanten glemmer å notere viktig informasjon under samtalen.

Microsoft Outlook 2016 utseende og oppførsel, samt grønne prosjekter.

Med den nye funksjonaliteten ønsket vi et Microsoft 2016 utseende. Hva synes dere?

Og, basert på mange oppfordringer fra våre brukere, ønsker vi det grønne prosjektikonet velkommen tilbake.