mandag 12. februar 2018

CRM - Dømt til å feile?

Jeg har arbeidet med ERP i mange år. I alle de årene fikk jeg stadig høre og lese om hvor vanskelig det er å gjennomføre et ERP-prosjekt. Hvor mange muligheter det har for å feile. Hvor dyrt det kan bli. Samtidig har jeg også sett hvor bra det kan bli.

De 2 siste årene har jeg arbeidet med CRM. I denne perioden har jeg hørt nøyaktig det samme om CRM. Et CRM-prosjekt er dømt til å mislykkes. Det er vanskelig i velge riktig CRM-system. Det er dyrt, med mange skjulte kostnader. Systemet kan ikke brukes rett ut av boksen og du må leie inn mange, dyre CRM-konsulenter for å få et system som passer din bedrift. En lisens er billig for en "basis-utgave" av systemet, men blir fort dyr om du ønsker å ta i bruk mer avansert funksjonalitet. Du må ofte binde seg for et år av gangen. Det må betales dyrt for lagringsplass og support. Opplæring kan være både dyrt og tidkrevende. Migrering fra et annet system øker kostnadene betraktelig.

Hva med å vri litt på det? Tenk litt på det her...

eWay-CRM. CRM i Outlook. NOK 230,- for én bruker pr måned. Én måneds oppsigelsestid. Inkludert lagringsplass, backup, oppdateringer og suppot. Systemet kan brukes rett ut av boksen. Du kan bruke alle moduler og all funksjonalitet uten begrensninger. Du får gratis hjelp for å komme i gang. Ingen skjulte kostnader.

Har du behov for opplæring, utvikling av annen funksjonalitet eller migrering fra et annet system så hjelper vi deg med det også, til svært fordelaktige priser.

Du kan teste eWay-CRM Premium gratis i 30 dager. Vi er med deg hele tiden. Da kan du også teste eWay-CRM Mobile for Android/iOS.

Skulle eWay-CRM mot formodning ikke passe din bedrift så har både du og jeg lært noe. Lærdom som vi begge kan ta med oss til neste potensielle leverandør eller kunde. Du har brukt litt tid på det, men det har ikke kostet deg én krone.

Du kan starte turen her: www.eway-crm.no eller www.eway-crm.com


mandag 5. februar 2018

3 ting du skal gjøre for å lykkes med CRM

Bruk det eller mislykkes.

Etter innføring av et CRM-system vil man ofte høre klager på systemet. Det tar for lang tid å legge inn en ny salgsmulighet. Systemet er bortkastede penger. Ansatte foretrekker word og Excel fordi de er vant med det. Noe ønsker ikke å bruke et CRM-system fordi de alltid har klart seg uten.

Lar du det gå upåaktet hen så er du dømt til å mislykkes og du betaler prisen.

De som lykkes best med CRM er de bedriftene hvor dette ligger i blodet. Gjør det som skal til for å få dine medarbeidere til å bruke systemet. Tilby opplæring og støtte. Til gjengjeld skal du kreve at de bruker systemet. Det som ikke er lagt inn i systemet eksisterer ikke.

Det betyr ikke noe hvilket CRM-system du bruker. Sansynligvis er det systemet du har godt nok og du trenger ikke å investere i noe annet.




Invester i en eier av CRM-systemet.

Noen i din bedrift bør få ansvaret for CRM-systemet som du har investert i. Kall det gjerne en administrator. Det behøver ikke, og bør kanskje ikke, være en IT-person. Det er ikke vanskelig å lære et CRM-system i dag. En god superbruker kan klare det med litt innsats og trening. La denne personen få ansvaret skrevet inn i sin jobbeskrivelse. Det medfører stolthet. Et vellykket CRM-prosjekt trenger en person som føler ansvar for systemt og en leder som er villig til å ta investeringen.




Bruk rapporter.

Ikke tenk så mye på alle modulene og all funksjonaliteten som stort sett alle CRM-systemer leverer. Ikke tenkt så mye på alt som leverandører lover at systemet kan gjøre og hva du kan oppnå ved å bruke systemet. Pass heller på at du får de nøkkelrapportene du har behov for. Rapporter som gjøre at du kan styre en gruppe på 2 eller 25 selgere. Raporter som gjør at selgerne har oversikt over salgsmuligheter, kunder, tapte salg og nylige hendelser.






mandag 29. januar 2018

Brukerstøtte i Outlook med eWay-CRM

Jeg får ofte spørsmål om eWay-CRM kan brukes til noe annet enn ... CRM.

Mange synes det er kjempefint av man kan administrere sine kundeoppgaver i Outlook, men hva med helpdesk eller kundesupport?

Vel, eWay-CRM har en modul for prosjekter og hvem sier at det ikke er mulig å kjøre et prosjekt som heter Helpdesk og som inneholder en skreddersydd arbeidsflyt (workflow) som gjør det mulig å holde orden på supportsaker.

Hvilke steg er det så man ønsker seg?

1. Innkommende telefon eller e-post utløser en supportsak.
2. En bekreftelse for mottak sendes til kunden.
3. Saken sendes til Support.
4. Saken eskaleres (kanskje) til ekstern support.
5. Saken løses og lukkes.
6. En bekreftelse/løsning sendes til kunden.

Hvordan kan dette løses i eWay-CRM?




Et prosjekt opprettes manuelt eller en e-post blir konvertert til et prosjekt. Prosjektets ID blir saksnummer.

E-posten fra kunden besvares og saksnummer legges manuelt inn som emne.

Status på prosjektet endres og en e-post sendes automatisk til Support.

Saken blir eskalert. Status endres og en e-post sendes automatisk til ekstern support.

Saken løses. Status endres til Lukket.

E-post med løsning og informasjon sendes kunden.

Ta en nærmere titt på www.eway-crm.no